上海交大发布2016年《中国城市公共服务满意度调查》报告

6月29日上午，澳门人威尼斯37000民意与舆情调查研究中心在徐汇校区新建楼3005会议室召开2016年《中国城市公共服务满意度调查》报告新闻发布会，沪上20余家媒体到会。澳门人威尼斯37000学院院长、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授介绍2016年《中国城市公共服务满意度调查》的整体研究成果。发布会由澳门人威尼斯37000常务副院长吴建南教授主持。

作为民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2015年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。中心采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统（CATI），对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市，依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

本次调研显示，宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”等七个方面均排名第一。上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5位。从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，东部一线城市占了七席，基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

总体来看，民众对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度待提升，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。民众对政府服务的满意度也普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

会后，钟杨教授接受了东方财经等媒体的现场采访。他表示：在发布调查报告之后，民意与舆情调查研究中心将继续延续往年的蓝皮书撰写工作，进而对调查结果作更为深入、全面的分析。新华网、光明网、央广网、中青在线、中国社会科学网、新民网、东方网、科学网、Shanghai Daily等近20家媒体对本次发布会进行了相关报道。

［新华网］上交发布城市公共服务满意度调查:北上深列前十

［光明网］上海交大发布2016年《中国城市公共服务满意度调查》报告

［中青在线］民众对政府服务的满意度普遍待提升

［中国社会科学网］上海交大发布2016年《中国城市公共服务满意度调查》报告

［新民网］中国城市公共服务满意度几何？宁波拔头筹成“黑马”

［东方网］中国城市公共服务满意度调查报告出炉 上海排第五

［上海热线］2016中国城市公共服务满意度调查 上海位居前五

［科学网］2016中国城市公共服务满意度调查报告发布

［央广网］上海交大发布《中国城市公共服务满意度调查》报告 宁波居首位

［Shanghai Daily］Shanghai 5th in residents’ satisfaction with public services

［腾讯大申网］中国城市公共服务满意度调查报告 上海位居前五